1. Acheteur
1.1.
Acheteur
Nom officiel: SNCF Voyageurs
Forme juridique de l’acheteur: Entreprise publique
Activité de l’entité adjudicatrice: Services de chemin de fer
2. Procédure
2.1.
Procédure
Titre: Débord Centre de Relation Clients SA Voyageurs ( TGV INOUI et OUIGO)
Description: réception et traitement de sollicitations clients au travers de différents canaux téléphoniques et/ou numériques en centre d’appel.
Identifiant de la procédure: 117af9cd-15a4-4690-a7a4-3e65bc085664
Type de procédure: Négociée avec publication préalable d’un appel à la concurrence / concurrentielle avec négociation
La procédure est accélérée: non
2.1.1.
Objet
Nature du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 79512000 Centre d'appels
2.1.2.
Lieu d’exécution
N’importe où
Informations complémentaires: 1 site se trouvant en France metropolitaine proche d'une gare ferroviaire, plateau isolé, conditons de travail agréables pour les conseillers.
2.1.4.
Informations générales
Informations complémentaires: La Société Nationale SNCF SA, émet cet avis d’attribution : au nom et pour le compte de la SNCF Voyageurs SA
Base juridique:
Directive 2014/25/UE
5. Lot
5.1.
Lot: LOT-0001
Titre: Débord Centre de Relation Clients Voyageurs
Description: Débord Centre de Relation Clients Voyageurs (TGV et OUIGO)
Identifiant interne: dossier e@si 2021DOS0129056
5.1.1.
Objet
Nature du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 79512000 Centre d'appels
Quantité: 1 900 000 pièces
Options:
Description des options: durée 3 ans ferme suivies de 3 années optionelles
5.1.2.
Lieu d’exécution
Pays: France
N’importe où dans le pays donné
Informations complémentaires: Un site unique implanté en France métropolitaine à proximité d'une gare ferroviaire, plateau isolé, conditions de travail agréables pour les conseillers
5.1.3.
Durée estimée
Date de début: 01/01/2026
Date de fin de durée: 31/12/2030
5.1.4.
Renouvellement
Nombre maximal de renouvellements: 3
5.1.5.
Valeur
Valeur maximale de l’accord-cadre: 11 300 000,00 EUR
5.1.6.
Informations générales
Projet de passation de marché non financé par des fonds de l’UE
Le marché relève de l’accord sur les marchés publics (AMP): oui
5.1.15.
Techniques
Accord-cadre:
Accord-cadre, sans remise en concurrence
Autres acheteurs: Les autres catégories d’acheteurs participant à l’accord cadre, et non nommément mentionnés, sont précisés dans le projet de contrat
Informations sur le système d’acquisition dynamique:
Pas de système d’acquisition dynamique
Enchère électronique: non
5.1.16.
Informations complémentaires, médiation et réexamen
Organisation chargée des procédures de recours: Tribunal judiciaire de Paris
Informations relatives aux délais de recours: Les procédures de recours applicables sont : - Le référé contractuel (CPC, art 1441-3 et 1441-3-1) qui peut être exercé dans un délai de : o 31 jours à compter de la publication d’un avis d’attribution au JOUE.
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché: LA SOCIETE NATIONALE SNCF
Organisation qui fournit un accès hors ligne aux documents de marché: LA SOCIETE NATIONALE SNCF
Organisation qui fournit des précisions concernant l’introduction des recours: Tribunal judiciaire de Paris
Organisation qui signe le marché: SNCF Voyageurs
6. Résultats
Valeur de tous les contrats attribués dans cet avis: 11 300 000,00 EUR
Valeur maximale des accords-cadres dans cet avis: 11 300 000,00 EUR
6.1.
Résultat – Identifiants des lots: LOT-0001
Statut sélection lauréat: Au moins un lauréat a été choisi.
Accord-cadre:
Valeur maximale de l’accord-cadre: 11 300 000,00 EUR
6.1.2.
Informations sur les lauréats
Lauréat:
Nom officiel: KONECTA HOLDING FRANCE
Offre:
Identifiant de l’offre: KONECTA
Identifiant du lot ou groupe de lots: LOT-0001
Valeur de l'offre: 11 300 000,00 EUR
L’offre a été classée: oui
Place sur la liste des lauréats: 1
L’offre est une variante: non
Sous-traitance: Non
Informations relatives au marché:
Identifiant du marché: 2025CTC1052349
Titre: Débord Centre de Relation Client - TGV-Intercités & OUIGO - 2026-2032
Date à laquelle le lauréat a été choisi: 17/10/2025
Date de conclusion du marché: 23/12/2025
Le marché est attribué dans le contexte d’un accord-cadre: oui
Avis qui a créé l'accord-cadre: 205216-2025
Information sur les fonds de l'Union européenne:
Organisation qui signe le marché: SNCF Voyageurs
6.1.4.
Informations statistiques
Offres ou demandes de participation reçues:
Type de soumissions reçues: Offres présentées par voie électronique
Nombre d’offres ou de demandes de participation reçues: 11
8. Organisations
8.1.
ORG-0001
Nom officiel: SNCF Voyageurs
Numéro d’enregistrement: 519 037 584
Numéro d’enregistrement: La SOCIETE NATIONALE SNCF
Numéro d’enregistrement: 552 049 447
Adresse postale: 1 RUE CAMILLE MOKE
Ville: SAINT-DENIS
Code postal: 93210
Subdivision pays (NUTS): Seine-Saint-Denis (FR106)
Pays: France
Téléphone: 0000000000
Rôles de cette organisation:
Acheteur
Organisation qui signe le marché
8.1.
ORG-0002
Nom officiel: Tribunal judiciaire de Paris
Numéro d’enregistrement: Tribunal judiciaire de Paris
Adresse postale: PARVIS DU TRIBUNAL DE PARIS
Ville: PARIS
Code postal: 75017
Subdivision pays (NUTS): Paris (FR101)
Pays: France
Téléphone: 01 44 32 51 51
Rôles de cette organisation:
Organisation chargée des procédures de recours
Organisation qui fournit des précisions concernant l’introduction des recours
8.1.
ORG-0003
Nom officiel: KONECTA HOLDING FRANCE
Taille de l’opérateur économique: Grande
Numéro d’enregistrement: 831 004 957 00054
Département: 92
Adresse postale: 79/83 rue Baudin
Ville: Levallois Perret
Code postal: 92300
Subdivision pays (NUTS): Hauts-de-Seine (FR105)
Pays: France
Rôles de cette organisation:
Soumissionnaire
Lauréat de ces lots: LOT-0001
8.1.
ORG-0004
Nom officiel: LA SOCIETE NATIONALE SNCF
Numéro d’enregistrement: 552 049 447
Adresse postale: 2 place aux Etoiles
Ville: Saint-Denis
Code postal: 93200
Subdivision pays (NUTS): Seine-Saint-Denis (FR106)
Pays: France
Rôles de cette organisation:
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché
Organisation qui fournit un accès hors ligne aux documents de marché
Identifiant/version de l’avis: da4077e9-2d22-4760-990c-ba893e2d9fd0 - 01
Type de formulaire: Résultats
Type d’avis: Avis d’attribution de marché ou de concession – régime ordinaire
Sous-type d’avis: 30
Date d’envoi de l’avis: 08/01/2026 13:47:57 (UTC+00:00) Heure de l'Europe occidentale, GMT
Langues dans lesquelles l’avis en question est officiellement disponible: français
Numéro de publication de l’avis: 13737-2026
Numéro de publication au JO S: 6/2026
Date de publication: 09/01/2026
