1. Acheteur
1.1.
Acheteur
Nom officiel: GRDF
Activité de l’entité adjudicatrice: , Production, transport ou distribution de gaz ou de chaleur
2. Procédure
2.1.
Procédure
Titre: WORKPLACE SERVICE DSI GRDF (24-TPIT-048)
Description: Au sein de son domaine Environnement de Travail, la DSI de GRDF traite les demandes et incidents de plus de 15 000 utilisateurs. Les contrats actuels arrivant à échéance, il s'agit de les renouveler sur la base du lotissement suivant : LOT 1 - Services à distance : • Assistance informatique de niveau 1 : helpdesk, gestion des demandes d'habilitation, réclamations et enquêtes à chaud • Gestion et facturation des actifs télécoms : traitement des incidents, demandes (ex : remplacement de smartphone, activation/désactivation d'abonnement, changement d'offre...), réclamations, enquêtes à chaud et facturation des opérateurs (ex : commandes, analyse des factures...) • Ingénierie bureautique : exploitation (veille, qualification, packaging et déploiement d'applications, firmwares, patchs de sécurité, GPO/CSP...) et support technique N2/N3 (traitement des demandes & incidents) sur le périmètre bureautique de GRDF (postes de travail, serveurs, smartphones, tablettes, moyens d'impression, infrastructures AD…) LOT 2 - Services de proximité et logistique : Sur le périmètre des postes de travail, de la mobilité, du matériel audiovisuel et des équipements réseau : • Centre d'intégration : réception, stockage, préparation, réparation, retrait (DEEE, broke), expédition du matériel • Gestes de proximité informatique : intervention sur les sites GRDF (environ 300 sites répartis sur l'ensemble du territoire métropolitain) pour livrer, configurer, récupérer du matériel... La consultation est passée conformément au Code de la Commande Publique du 19 avril 2019. La consultation donnera lieu à la conclusion d’un marché mono-attributaire (1 attributaires) pour chaque lot.
Identifiant de la procédure: 2f354797-0e51-4c8d-ac0c-34e5f93d20c7
Identifiant interne: 24-TPIT-048
Type de procédure: Négociée avec publication préalable d’un appel à la concurrence / concurrentielle avec négociation
Principales caractéristiques de la procédure: La consultation est passée selon une procédure avec négociation en application de l’article 2124-4 du Code de la Commande publique. La procédure se déroulera en deux phases pour chacun des lots : • Phase 1 dite phase « candidatures » : sélection des candidatures en application des critères de jugement détaillés dans le présent document. Le nombre maximum de Candidats sélectionnés est fixé à quatre (4) maximum. Des exigences minimales éliminatoires sont imposées. Merci de vous y référer. • Phase 2 dite phase « offres » : choix des offres mieux-disantes appréciées au regard des critères de choix définis au règlement de la consultation. Une note minimale de recevabilité de 7/10 sur la partie cybersécurité et technique sera exigée. Le présent cadre de réponse correspond à la phase 1 de la procédure et a pour objet de sélectionner les soumissionnaires qui seront invités à participer à la phase 2 et à présenter une offre technique et économique après l’envoi des documents de la consultation précisant les exigences de l’acheteur.
2.1.1.
Objet
Nature du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 72600000 Services d'assistance et de conseils informatiques
2.1.4.
Informations générales
Base juridique:
Directive 2014/25/UE
2.1.5.
Conditions du marché public
Conditions de présentation:
Nombre maximal de lots pour lesquels un soumissionnaire peut présenter une offre: 2
Conditions du marché:
Nombre maximal de lots pouvant être attribués à un soumissionnaire dans le cadre de marchés: 2
2.1.6.
Motifs d’exclusion
Accords avec d’autres opérateurs économiques en vue de fausser la concurrence: Motifs d’exclusion définis aux articles L2141-1 et suivants du Code de la Commande Publique
5. Lot
5.1.
Lot: LOT-0001
Titre: WORKPLACE SERVICES DSI GRDF (lot 1 - Services à distance)
Description: Au sein de son domaine Environnement de Travail, la DSI de GRDF traite les demandes et incidents de plus de 15 000 utilisateurs. Les contrats actuels arrivant à échéance, il s'agit de les renouveler sur la base du lotissement suivant : LOT 1 - Services à distance : • Assistance informatique de niveau 1 : helpdesk, gestion des demandes d'habilitation, réclamations et enquêtes à chaud • Gestion et facturation des actifs télécoms : traitement des incidents, demandes (ex : remplacement de smartphone, activation/désactivation d'abonnement, changement d'offre...), réclamations, enquêtes à chaud et facturation des opérateurs (ex : commandes, analyse des factures...) • Ingénierie bureautique : exploitation (veille, qualification, packaging et déploiement d'applications, firmwares, patchs de sécurité, GPO/CSP...) et support technique N2/N3 (traitement des demandes & incidents) sur le périmètre bureautique de GRDF (postes de travail, serveurs, smartphones, tablettes, moyens d'impression, infrastructures AD…) La consultation est passée conformément au Code de la Commande Publique du 19 avril 2019. La consultation donnera lieu à la conclusion d’un marché mono-attributaire (1 attributaires) pour chaque lot. Les prestations auront lieu en langue française.
Identifiant interne: 24-TPIT-048 (lot 1)
5.1.1.
Objet
Nature du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 72600000 Services d'assistance et de conseils informatiques
Nomenclature supplémentaire (cpv): 72600000 Services d'assistance et de conseils informatiques
5.1.3.
Durée estimée
Date de début: 17/03/2025
Date de fin de durée: 17/03/2033
5.1.4.
Renouvellement
Nombre maximal de renouvellements: 3
5.1.5.
Valeur
Valeur estimée hors TVA: 24 700 000,00 EUR
Valeur maximale de l’accord-cadre: 24 700 000,00 EUR
5.1.6.
Informations générales
Participation réservée: La participation n’est pas réservée.
Le marché relève de l’accord sur les marchés publics (AMP): non
5.1.9.
Critères de sélection
Critère:
Type: Capacité économique et financière
Critère:
Type: Capacité technique et professionnelle
5.1.11.
Documents de marché
L’accès à certains documents de marché est restreint
Langues dans lesquelles les documents de marché sont officiellement disponibles: français
5.1.12.
Conditions du marché public
Conditions de présentation:
Présentation par voie électronique: Requise
Langues dans lesquelles les offres ou demandes de participation peuvent être présentées: français
Catalogue électronique: Non autorisée
Variantes: Autorisée
Description de la garantie financière: Capacités économiques et financières appréciées à travers le chiffre d’affaires hors taxes des trois dernières années ou des trois derniers exercices clos : chiffre d’affaires annuel moyen minimum requis (sur les 3 dernières années) de 5 M€ HT pour le lot 1.
Date limite de réception des demandes de participation: 23/09/2024 10:00:00 (UTC+2)
Conditions du marché:
Le marché doit être exécuté dans le cadre de programmes d’emplois protégés: Non
Conditions relatives à l’exécution du contrat: Exigences Minimales : • Respect du cadre réglementaire auquel GRDF est soumis, notamment vis-à-vis des mesures restrictives financières ou commerciales (ex : Sanctions économiques internationales | Direction générale du Trésor (economie.gouv.fr)), de la RGPD et de NIS2 (à venir) • Capacité à travailler sous l’outil ITSM actuel de GRDF (Service Now) • Respect du cadre de réponse : Un seul document format Word En langue française Sommaire (cf cadre de réponse) Spécification(s) : • Service exercé sur le territoire français (France métropolitaine) car une partie de l'activité de support sera dédiée à l'inclusion avec des engagements de développement de la part inclusive.
Un accord de confidentialité est requis: oui
Facturation en ligne: Requise
Montage financier: Paiement sur fonds propres
5.1.15.
Techniques
Accord-cadre: Accord-cadre, sans remise en concurrence
Informations sur le système d’acquisition dynamique: Pas de système d’acquisition dynamique
Enchère électronique: non
5.1.16.
Informations complémentaires, médiation et réexamen
Organisation chargée des procédures de recours: GRDF
Organisation qui fournit des informations sur le cadre réglementaire général qui, en matière de fiscalité, est applicable au lieu où la prestation doit être réalisée: GRDF
Organisation qui fournit des informations sur le cadre réglementaire général qui, en matière de protection de l’environnement, est applicable au lieu où la prestation doit être réalisée: GRDF
Organisation qui fournit des informations sur le cadre réglementaire général qui, en matière de protection du travail et de conditions de travail, est applicable au lieu où la prestation doit être réalisée: GRDF
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché: GRDF
Organisation qui fournit des précisions concernant l’introduction des recours: GRDF
Organisation qui reçoit les demandes de participation: GRDF
Organisation qui traite les offres: GRDF
5.1.
Lot: LOT-0002
Titre: WORKPLACE SERVICES DSI GRDF (lot 2 - Services de proximité et logistique)
Description: Au sein de son domaine Environnement de Travail, la DSI de GRDF traite les demandes et incidents de plus de 15 000 utilisateurs. Les contrats actuels arrivant à échéance, il s'agit de les renouveler sur la base du lotissement suivant : LOT 2 - Services de proximité et logistique : Sur le périmètre des postes de travail, de la mobilité, du matériel audiovisuel et des équipements réseau : • Centre d'intégration : réception, stockage, préparation, réparation, retrait (DEEE, broke), expédition du matériel • Gestes de proximité informatique : intervention sur les sites GRDF (environ 300 sites répartis sur l'ensemble du territoire métropolitain) pour livrer, configurer, récupérer du matériel... La consultation est passée conformément au Code de la Commande Publique du 19 avril 2019. La consultation donnera lieu à la conclusion d’un marché mono-attributaire (1 attributaires) pour chaque lot. Les prestations auront lieu en langue française.
Identifiant interne: 24-TPIT-048 (lot 2)
5.1.1.
Objet
Nature du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 72600000 Services d'assistance et de conseils informatiques
5.1.3.
Durée estimée
Date de début: 17/03/2025
Date de fin de durée: 17/03/2033
5.1.4.
Renouvellement
Nombre maximal de renouvellements: 3
5.1.5.
Valeur
Valeur estimée hors TVA: 41 100 000,00 EUR
Valeur maximale de l’accord-cadre: 41 100 000,00 EUR
5.1.6.
Informations générales
Participation réservée: La participation n’est pas réservée.
Projet de passation de marché non financé par des fonds de l’UE
Le marché relève de l’accord sur les marchés publics (AMP): non
5.1.9.
Critères de sélection
Critère:
Type: Capacité économique et financière
Critère:
Type: Capacité technique et professionnelle
5.1.11.
Documents de marché
L’accès à certains documents de marché est restreint
Langues dans lesquelles les documents de marché sont officiellement disponibles: français
5.1.12.
Conditions du marché public
Conditions de présentation:
Présentation par voie électronique: Requise
Langues dans lesquelles les offres ou demandes de participation peuvent être présentées: français
Catalogue électronique: Non autorisée
Variantes: Autorisée
Description de la garantie financière: Capacités économiques et financières appréciées à travers le chiffre d’affaires hors taxes des trois dernières années ou des trois derniers exercices clos : chiffre d’affaires annuel moyen minimum requis (sur les 3 dernières années) de 8 M€ HT pour le lot 2.
Date limite de réception des demandes de participation: 23/09/2024 10:00:00 (UTC+2)
Conditions du marché:
Le marché doit être exécuté dans le cadre de programmes d’emplois protégés: Non
Conditions relatives à l’exécution du contrat: Exigences Minimales : • Respect du cadre réglementaire auquel GRDF est soumis, notamment vis-à-vis des mesures restrictives financières ou commerciales (ex : Sanctions économiques internationales | Direction générale du Trésor (economie.gouv.fr)), de la RGPD et de NIS2 (à venir) • Capacité à travailler sous l’outil ITSM Service Now • Respect du cadre de réponse : Un seul document format Word ou PowerPoint En langue française Sommaire (cf cadre de réponse) Spécification(s) : • Disposer d’une usine à postes sur le territoire français (France métropolitaine) car les interventions de gestes de proximité ont lieu auprès des collaborateurs de GRDF sur les sites de GRDF qui sont exclusivement en France métropolitaine.
Un accord de confidentialité est requis: oui
Facturation en ligne: Requise
Montage financier: Paiement sur fonds propres
5.1.15.
Techniques
Accord-cadre: Accord-cadre, sans remise en concurrence
Informations sur le système d’acquisition dynamique: Pas de système d’acquisition dynamique
Enchère électronique: non
5.1.16.
Informations complémentaires, médiation et réexamen
Organisation chargée des procédures de recours: GRDF
Organisation qui fournit des informations sur le cadre réglementaire général qui, en matière de fiscalité, est applicable au lieu où la prestation doit être réalisée: GRDF
Organisation qui fournit des informations sur le cadre réglementaire général qui, en matière de protection de l’environnement, est applicable au lieu où la prestation doit être réalisée: GRDF
Organisation qui fournit des informations sur le cadre réglementaire général qui, en matière de protection du travail et de conditions de travail, est applicable au lieu où la prestation doit être réalisée: GRDF
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché: GRDF
Organisation qui fournit des précisions concernant l’introduction des recours: GRDF
Organisation qui reçoit les demandes de participation: GRDF
Organisation qui traite les offres: GRDF
8. Organisations
8.1.
ORG-0001
Nom officiel: GRDF
Numéro d’enregistrement: 444786511
Adresse postale: 6 rue Condorcet
Ville: PARIS
Code postal: 75009
Subdivision pays (NUTS): Paris (FR101)
Pays: France
Point de contact: Sébastien ROYER (Direction des Achats et Approvisionnements - Pôle IT)
Téléphone: +33787010471
Rôles de cette organisation:
Acheteur
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché
Organisation qui reçoit les demandes de participation
Organisation qui traite les offres
Organisation chargée des procédures de recours
Organisation qui fournit des précisions concernant l’introduction des recours
Organisation qui fournit des informations sur le cadre réglementaire général qui, en matière de fiscalité, est applicable au lieu où la prestation doit être réalisée
Organisation qui fournit des informations sur le cadre réglementaire général qui, en matière de protection de l’environnement, est applicable au lieu où la prestation doit être réalisée
Organisation qui fournit des informations sur le cadre réglementaire général qui, en matière de protection du travail et de conditions de travail, est applicable au lieu où la prestation doit être réalisée
11. Informations relatives à l’avis
11.1.
Informations relatives à l’avis
Identifiant/version de l’avis: 448fa9f1-bb9f-4048-ad92-43345f54c9d1 - 01
Type de formulaire: Mise en concurrence
Type d’avis: Avis de marché ou de concession – régime ordinaire
Sous-type d’avis: 17
Date d’envoi de l’avis: 16/07/2024 20:47:08 (UTC)
Langues dans lesquelles l’avis en question est officiellement disponible: français
11.2.
Informations relatives à la publication
Numéro de publication de l’avis: 430576-2024
Numéro de publication au JO S: 139/2024
Date de publication: 18/07/2024
