1. Acheteur
1.1.
Acheteur
Nom officiel: FAFCEA
Forme juridique de l’acheteur: Institution, organe ou agence de l’UE
Activité du pouvoir adjudicateur: Enseignement
2. Procédure
2.1.
Procédure
Titre: Gestion de l'accueil téléphonique et traitement de dossiers
Description: Le marché est mono attributaire et composite, il comprend une partie marché ordinaire et une partie accord-cadre à bons de commande. La partie accord-cadre est conclue sans montant minimum et avec un montant maximum sur la durée maximum du marché de 200 000 euros HT.
Identifiant de la procédure: 05301470-0699-4f9d-b86f-979a78a08807
Identifiant interne: 202401
Type de procédure: Ouverte
La procédure est accélérée: non
Principales caractéristiques de la procédure: Le marché est mono attributaire et composite, il comprend une partie marché ordinaire et une partie accord-cadre à bons de commande. La partie accord-cadre est conclue sans montant minimum et avec un montant maximum sur la durée maximum du marché de 200 000 euros HT. Les prestations attendues comprennent : - Une prestation de prise en charge initiale - Une prestation continue comprenant : - Prestation 1 : traitement des appels entrants et sortants et gestion back office, - Prestation 2 : pilotage de l'activité et gestion des supports et gestion back office ; - Sur bon de commande, la gestion des pics d'activité. Les détails des prestations sont précisés dans le cahier des clauses administrative et techniques particulières (CCATP) du marché.
2.1.1.
Objet
Nature du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 79512000 Centre d'appels
Nomenclature supplémentaire (cpv): 79400000 Conseil en affaires et en gestion et services connexes
2.1.3.
Valeur
Valeur maximale de l’accord-cadre: 200 000,00 EUR
2.1.4.
Informations générales
Base juridique:
Directive 2014/24/UE
2.1.6.
Motifs d’exclusion
Motifs d’exclusion purement nationaux: Se référer aux documents de la consultation
5. Lot
5.1.
Lot: LOT-0001
Titre: Gestion de l'accueil téléphonique et traitement de dossiers
Description: Les prestations attendues comprennent : - Une prestation de prise en charge initiale - Une prestation continue comprenant : - Prestation 1 : traitement des appels entrants et sortants et gestion back office, - Prestation 2 : pilotage de l'activité et gestion des supports et gestion back office ; - Sur bon de commande, la gestion des pics d'activité. Les détails des prestations sont précisés dans le cahier des clauses administrative et techniques particulières (CCATP) du marché.
5.1.1.
Objet
Nature du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 79512000 Centre d'appels
Nomenclature supplémentaire (cpv): 79410000 Services de conseil en affaires et en gestion
5.1.3.
Durée estimée
Durée: 12 Mois
5.1.4.
Renouvellement
Nombre maximal de renouvellements: 3
5.1.6.
Informations générales
Il s’agit d’un marché récurrent
Description: Le marché est reconductible 3 fois 1 an.
Participation réservée: La participation n’est pas réservée.
Les noms et les qualifications professionnelles du personnel chargé de l’exécution du marché doivent être mentionnés: Exigence dans l’offre
Projet de passation de marché non financé par des fonds de l’UE
Le marché relève de l’accord sur les marchés publics (AMP): oui
Le marché en question convient aussi aux petites et moyennes entreprises (PME)
5.1.9.
Critères de sélection
Critère:
Type: Capacité économique et financière
Critère:
Type: Capacité technique et professionnelle
5.1.10.
Critères d’attribution
Critère:
Type: Qualité
Nom: Qualité technique
Description: La qualité technique est appréciée au moyen des sous-critères suivants : - Compréhension des besoins métiers spécifiques à la formation professionnelle continue et aux financeurs de la formation, 30% - Qualité (compétences et expériences) de l'équipe pressentie pour la réalisation des prestations, 30; - Qualité des moyens matériels et des outils (y compris le serveur vocal), 20% - Qualité de l'organisation, de la méthodologie pour la réalisation des prestations, 20%
Pondération (pourcentage, valeur exacte): 70
Critère:
Type: Prix
Nom: Prix
Description: Prix apprécié au moyen d'une simulation financière dont le contenu est fixé par l'acheteur préalablement à l'ouverture des plis
Pondération (pourcentage, valeur exacte): 30
5.1.11.
Documents de marché
5.1.12.
Conditions du marché public
Conditions de présentation:
Présentation par voie électronique: Requise
Langues dans lesquelles les offres ou demandes de participation peuvent être présentées: français
Catalogue électronique: Non autorisée
Variantes: Non autorisée
Les soumissionnaires peuvent présenter plusieurs offres: Non autorisée
Date limite de réception des offres: 06/12/2024 12:00:00 (UTC+1)
Date limite de validité de l’offre: 120 Jours
Informations relatives à l’ouverture publique:
Date d'ouverture: 06/12/2024 14:00:00 (UTC+1)
Conditions du marché:
Le marché doit être exécuté dans le cadre de programmes d’emplois protégés: Non
Facturation en ligne: Non autorisée
La commande en ligne sera utilisée: non
Le paiement en ligne sera utilisé: non
Informations relatives aux délais de recours: Référé précontractuel en application des articles1441-1 et 1441-2 du code de procédure civile. Référé contractuel en application des articles 1441-1 et 1441-3 du code de procédure civile
5.1.15.
Techniques
Accord-cadre: Accord-cadre, sans remise en concurrence
Informations sur le système d’acquisition dynamique: Pas de système d’acquisition dynamique
5.1.16.
Informations complémentaires, médiation et réexamen
Organisation chargée des procédures de recours: Tribunal judiciaire de Paris
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché: FAFCEA
8. Organisations
8.1.
ORG-0001
Nom officiel: FAFCEA
Numéro d’enregistrement: 502464787
Adresse postale: 14 rue Chapon
Ville: PARIS
Code postal: 75003
Subdivision pays (NUTS): Paris (FR101)
Pays: France
Téléphone: +33 616923460
Rôles de cette organisation:
Acheteur
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché
8.1.
ORG-0002
Nom officiel: Tribunal judiciaire de Paris
Numéro d’enregistrement: 17750111101763
Adresse postale: 29-45 avenue de La Porte de Clichy Parvis du Tribunal de Paris
Ville: Paris cedex 17
Code postal: è(_(ç
Subdivision pays (NUTS): Paris (FR101)
Pays: France
Téléphone: +33 144325151
Rôles de cette organisation:
Organisation chargée des procédures de recours
11. Informations relatives à l’avis
11.1.
Informations relatives à l’avis
Identifiant/version de l’avis: 310692dd-7ca3-4553-98ec-22a4b9299d11 - 01
Type de formulaire: Mise en concurrence
Type d’avis: Avis de marché ou de concession – régime ordinaire
Sous-type d’avis: 16
Date d’envoi de l’avis: 04/11/2024 20:30:01 (UTC+1)
Langues dans lesquelles l’avis en question est officiellement disponible: français
11.2.
Informations relatives à la publication
Numéro de publication de l’avis: 673781-2024
Numéro de publication au JO S: 216/2024
Date de publication: 06/11/2024
