1. Acheteur
1.1.
Acheteur
Nom officiel: Lyon Métropole Habitat
Forme juridique de l’acheteur: Organisme de droit public
Activité du pouvoir adjudicateur: Logement et équipements collectifs
2. Procédure
2.1.
Procédure
Titre: Assistance et services aux utilisateurs (hotline et proximité) pour le compte de Lyon Métropole Habitat
Description: Le consultation a pour objet : - la hotline utilisateurs (niveau 1 et niveau 2 ponctuellement), - les interventions de proximité (niveau 1 et niveau 2 ponctuellement), - la maintenance, l'exploitation, la supervision, la gestion et la logistique des parcs informatiques et téléphoniques de LMH. Les prestations attendues couvrent au minimum, le périmètre suivant : - postes de travail et accessoires liés, - imprimantes, copieurs, scanners, - téléphonie fixe et mobile, - serveurs et onduleurs des sites distants, - équipements de visioconférence des salles de réunion, - câblage de proximité et baie de brassage, - réseau (TCP/IP, LAN, WAN), - sauvegardes / restaurations, - applications standards (la suite Office 365 dont Outlook, suite adobe, EDR/antivirus...), - applications métiers (Domaines Comptabilité, Ressources Humaines, Gestion locative …)
Identifiant de la procédure: 4d3ca1d9-3f05-4d49-97d4-1a37c57939cd
Identifiant interne: 2025IN-S0127
Type de procédure: Négociée avec publication préalable d’un appel à la concurrence / concurrentielle avec négociation
La procédure est accélérée: non
2.1.1.
Objet
Nature du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 72610000 Services d'assistance informatique
Nomenclature supplémentaire (cpv): 72610000 Services d'assistance informatique
2.1.2.
Lieu d’exécution
Adresse postale: 194 rue Duguesclin
Ville: Lyon
Code postal: 69003
Subdivision pays (NUTS): Rhône (FRK26)
Pays: France
2.1.3.
Valeur
Valeur estimée hors TVA: 2 500 000,00 EUR
2.1.4.
Informations générales
Informations complémentaires: Pour retrouver cet avis intégral, accéder au Dac (dossier administratif de candidatures), poser des questions à l'acheteur et/ou déposer un pli allez sur le profil d'acheteur de Lyon Métropole Habitat: Aws-Achat (adresse internet internet: Url : https://www.marches-publics.info/) accessible également via le site de Lyon Métropole Habitat internet: Url : http://www.lmhabitat.fr - espace fournisseur puis nos consultations en cours. L'opérateur économique est informé que toutes les communications et tous les échanges d'informations seront effectués via ce profil d'acheteur en utilisant l'adresse électronique que l'opérateur économique aura lui-même indiqué et qui aura été vérifiée par Aws-Achat et enregistré dans sa base. Le présent avis est un appel à candidature dans le cadre d'une procédure avec négociation passée en application de l'article R. 2124-3 1° du code de la commande publique. Après analyse et agrément des candidatures, tous les candidats répondant aux conditions de participation seront invités à remettre une offre et auront accès aux documents définitifs du marché. Le pouvoir adjudicateur impose la transmission des candidatures par voie électronique sur son profil d'acheteur. L'opérateur économique est invité à prendre connaissance des informations du site Aws-Achat concernant le temps nécessaire au téléchargement du pli. Les documents à fournir pour justifier des conditions de participation sont précisés dans le présent avis. Sauf disposition particulière, les fichiers peuvent être transmis au format Word 2013 ou Excel 2013 de Microsoft (ou compatibles). Le candidat peut se présenter seul ou en groupement. Il est interdit à un même candidat d'agir à la fois en qualité de candidats individuels et de membres d'un ou plusieurs groupement, ou de membres de plusieurs groupement. La composition du groupement ne pourra être modifiée entre la remise des candidatures et la date de signature du marché. En cas de groupement, dont aucune forme n'est exigée, le mandataire sera solidaire des autres membres pour l'exécution des prestations. Le pouvoir adjudicateur se réserve le droit d'attribuer le marché sur la base des offres initiales sans mener de négociations. En cas de négociation, la négociation pourra se dérouler en phases successives de manière à réduire le nombre d'offres à négocier. Facturation en ligne via Chorus. Le candidat peut transmettre une copie de sauvegarde de son pli remis par voie électronique dans une enveloppe cachetée comportant le numéro de référence (2025in-S0127) et l'intitulé de la consultation, le nom du candidat ainsi que la mention «Copie de sauvegarde ne pas ouvrir». La copie de sauvegarde devra être remise dans les conditions prévues R. 2132-11 du code de la commande publique soit contre récépissé soit par pli recommandé avec avis de réception à Lyon Métropole Habitat - service des marchés - 194 rue Duguesclin - Cs 43813 - 69003 Lyon (horaires d'ouverture de l'accueil: du lundi au vendredi de 8:30 à 12:00 et de 13:00 à 17:00/16:00 les veilles de jour férié - Fermé les jours fériés). Date prévisionnelle de début des prestations : 01/10/2026. Accord-cadre mixte (à bons de commande et marchés subséquents), mono-attributaire, sans minimum et avec maximum de 3 500 000 euro(s) Ht, sur la durée totale du marché. Le montant estimatif est donné à titre indicatif, sur la durée totale du marché (5 ans). Les critères objectifs de sélection des candidats sont les suivants : 1/ Capacités techniques et professionnelles (Effectifs, Titres d'études et professionnels et Outillage, du matériel et de l'équipement technique) 2/ Adéquation des références fournies au regard des prestations attendues
Base juridique:
Directive 2014/24/UE
2.1.6.
Motifs d’exclusion
Sources des motifs d'exclusion: Document de marché
5. Lot
5.1.
Lot: LOT-0000
Titre: Assistance et services aux utilisateurs (hotline et proximité) pour le compte de Lyon Métropole Habitat
Description: Le consultation a pour objet : - la hotline utilisateurs (niveau 1 et niveau 2 ponctuellement), - les interventions de proximité (niveau 1 et niveau 2 ponctuellement), - la maintenance, l'exploitation, la supervision, la gestion et la logistique des parcs informatiques et téléphoniques de LMH. Les prestations attendues couvrent au minimum, le périmètre suivant : - postes de travail et accessoires liés, - imprimantes, copieurs, scanners, - téléphonie fixe et mobile, - serveurs et onduleurs des sites distants, - équipements de visioconférence des salles de réunion, - câblage de proximité et baie de brassage, - réseau (TCP/IP, LAN, WAN), - sauvegardes / restaurations, - applications standards (la suite Office 365 dont Outlook, suite adobe, EDR/antivirus...), - applications métiers (Domaines Comptabilité, Ressources Humaines, Gestion locative …)
Identifiant interne: S-PF-1760172
5.1.1.
Objet
Nature du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 72610000 Services d'assistance informatique
Nomenclature supplémentaire (cpv): 72610000 Services d'assistance informatique
5.1.2.
Lieu d’exécution
Adresse postale: 194 rue Duguesclin
Ville: Lyon
Code postal: 69003
Subdivision pays (NUTS): Rhône (FRK26)
Pays: France
5.1.3.
Durée estimée
Date de début: 01/10/2026
Durée: 60 Mois
5.1.4.
Renouvellement
Nombre maximal de renouvellements: 2
Autres informations sur le renouvellement: Marché est conclu pour une durée de 36 mois. Il est reconductible tacitement maximum 2 fois par périodes successives de 12 mois. soit une durée maximale de 5 ans
5.1.5.
Valeur
Valeur estimée hors TVA: 2 500 000,00 EUR
5.1.6.
Informations générales
Il s’agit d’un marché récurrent
Participation réservée:
La participation n’est pas réservée.
Projet de passation de marché non financé par des fonds de l’UE
Le marché relève de l’accord sur les marchés publics (AMP): oui
5.1.9.
Critères de sélection
Sources des critères de sélection: Avis
Critère: Techniciens ou organismes techniques pour effectuer le travail
Description: L'indication des titres d'études et des qualifications professionnelles des membres du personnel en capacité de réaliser les prestations. De plus, le candidat fournira un organigramme détaillé et les curriculums vitae présentant les compétences, certifications, expériences pertinentes au regard des prestations. Le candidat utilisera le document « Déclaration des capacités » joint au dossier d'appel à candidature
Les critères seront appliqués pour sélectionner les candidats à convoquer pour la seconde étape de la procédure
Critère: Outils, usines ou équipements techniques
Description: La description de l'outillage, du matériel et de l'équipement technique dont le candidat dispose et qui peuvent être mis en oeuvre pour assurer les prestations objets du marché. Le candidat utilisera le document « Déclaration des capacités » joint au dossier d'appel à candidature
Les critères seront appliqués pour sélectionner les candidats à convoquer pour la seconde étape de la procédure
Critère: Chiffre d'affaires annuel moyen
Description: Une déclaration concernant le chiffre d'affaires global du candidat et le chiffre d'affaires concernant le domaine d'activité faisant l'objet du marché, réalisés au cours des 3 derniers exercices disponibles ou équivalent ; Le candidat utilisera le document « Déclaration des capacités » joint au dossier d'appel à candidature. Chiffre d'affaires annuel minimum requis : 750 000 euro(s)
Les critères seront appliqués pour sélectionner les candidats à convoquer pour la seconde étape de la procédure
Critère: Effectif moyen annuel
Description: Une déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et les effectifs par profil du candidat pour chacune des trois dernières années; Le candidat utilisera le document « Déclaration des capacités » joint au dossier d'appel à candidature. Effectif minimum requis : 20
Les critères seront appliqués pour sélectionner les candidats à convoquer pour la seconde étape de la procédure
Critère: Inscription à un registre du commerce
Description: A. Document commun à l'ensemble des membres du groupement le cas échéant: - une «lettre de candidature - désignation du mandataire par ses cotraitants» imprimé Dc1 de Lyon Métropole Habitat (*), ou engagement d'effet équivalent, dûment complétée; B. Document à produire par chaque membre du groupement le cas échéant: - une «déclaration du candidat individuel ou du membre du groupement» imprimé Dc2 de Lyon Métropole Habitat (*) (ou engagement équivalent) dûment complétée. Le candidat devra compléter l'ensemble des rubriques, à l'exception des rubriques C2 et I et y joindre les documents ci-dessous.. C - Document à produire en cas de sous-traitance le cas échéant : Pour chaque sous-traitant présenté, le candidat qui sous traite devra joindre : - Les capacités professionnelles, techniques et financières du sous-traitant ; - Une déclaration sur l'honneur du sous-traitant indiquant qu'il ne tombe pas sous le coup d'une interdiction de soumissionner aux marchés publics - La preuve qu'il disposera des capacités du sous-traitant pour l'exécution du marché public
Les critères seront appliqués pour sélectionner les candidats à convoquer pour la seconde étape de la procédure
Critère: Références sur des services spécifiés
Description: Présentation détaillée de références significatives, de même nature et/ou importance que celle objet du présent contrat, de moins de 3 ans. Le candidat utilisera le document « Références au cours des 3 dernières années » joint au dossier d'appel à candidature. Conformément à l'article 3-2° de l'annexe 9 du Code de la Commande Publique, Lyon Métropole Habitat pourra prendre en compte des éléments de preuves relatifs à des services pertinents de plus de 3 ans et de moins de 5 ans. Les services pris en compte doivent être entièrement exécutés ou être à un stade d'avancement suffisant pour pouvoir juger de sa bonne exécution. A cet effet, Lyon Métropole Habitat pourra prendre contact avec les clients cités par le candidat afin de vérifier la bonne réalisation du projet cité ;
Les critères seront appliqués pour sélectionner les candidats à convoquer pour la seconde étape de la procédure
Informations sur la seconde étape d’une procédure en deux étapes:
Nombre minimal de candidats à convoquer pour la seconde étape de la procédure: 3
Nombre maximal de candidats à convoquer pour la seconde étape de la procédure: 4
La procédure se déroulera en plusieurs étapes. À chaque étape, certains participants peuvent être éliminés
L’acheteur se réserve le droit d’attribuer le marché sur la base des offres initiales sans mener de négociations
5.1.10.
Critères d’attribution
Critère:
Type: Qualité
Description: Qualité dont valeur technique
Catégorie du critère d’attribution poids: Pondération (pourcentage, valeur exacte)
Nombre critère d’attribution: 70,00
Critère:
Type: Prix
Description: Prix
Catégorie du critère d’attribution poids: Pondération (pourcentage, valeur exacte)
Nombre critère d’attribution: 30,00
5.1.11.
Documents de marché
Canal de communication ad hoc:
Nom: AW Solutions
5.1.12.
Conditions du marché public
Conditions de présentation:
Présentation par voie électronique: Requise
Langues dans lesquelles les offres ou demandes de participation peuvent être présentées: français
Catalogue électronique: Non autorisée
Variantes: Autorisée
Date limite de réception des offres: 09/02/2026 17:00:00 (UTC+01:00) Heure de l'Europe centrale, heure d'été de l'Europe occidentale
Conditions du marché:
Le marché doit être exécuté dans le cadre de programmes d’emplois protégés: Non
Facturation en ligne: Requise
La commande en ligne sera utilisée: non
Le paiement en ligne sera utilisé: non
5.1.15.
Techniques
Accord-cadre:
Accord-cadre, sans remise en concurrence
Nombre maximal de participants: 1
Justification de la durée de l’accord-cadre: l'infogérance est un service structurel au coeur des activités de la Didsi, nécessitant un investissement préalable conséquent surtout en matière de connaissance du parc et des usages locaux. Le titulaire actuel a été pleinement opérationnel après 1 an de mise en oeuvre
Informations sur le système d’acquisition dynamique:
Pas de système d’acquisition dynamique
Enchère électronique: non
5.1.16.
Informations complémentaires, médiation et réexamen
Organisation chargée des procédures de médiation: Tribunal administratif de Lyon
Organisation chargée des procédures de recours: Tribunal administratif de Lyon
Informations relatives aux délais de recours: Se référer aux articles L551-1 et suivants, L551-13 et suivants, et R421-1 du Code de Justice Administrative et à la décision du Conseil d'Etat n°358994 du 04/04/2014 (Département de Tarn et Garonne)
8. Organisations
8.1.
ORG-0001
Nom officiel: Avenue-Web Systèmes
Numéro d’enregistrement: 2CA8CC27-B742-BDE7-1047142BE1CBD416
Ville: Seyssinet-Pariset
Code postal: 38170
Subdivision pays (NUTS): Isère (FRK24)
Pays: France
Téléphone: +33480041260
Rôles de cette organisation:
TED eSender
8.1.
ORG-0002
Nom officiel: Lyon Métropole Habitat
Numéro d’enregistrement: 43364
Adresse postale: 194 rue Duguesclin Cs 43813
Ville: Lyon cedex
Code postal: 69433
Subdivision pays (NUTS): Rhône (FRK26)
Pays: France
Point de contact: Cristia Vincent
Téléphone: 0478716100
Rôles de cette organisation:
Acheteur
8.1.
ORG-0003
Nom officiel: Tribunal administratif de Lyon
Numéro d’enregistrement: 2CA8CC49-9961-0CF9-8D0FE83183230DF8
Adresse postale: 184, rue Duguesclin
Ville: Lyon
Code postal: 69433
Subdivision pays (NUTS): Rhône (FRK26)
Pays: France
Téléphone: 0478141010
Télécopieur: 0478141065
Rôles de cette organisation:
Organisation chargée des procédures de recours
8.1.
ORG-0004
Nom officiel: Tribunal administratif de Lyon
Numéro d’enregistrement: 2CA8CC60-99F0-0837-4CED61EBD84BFBC5
Adresse postale: 184, rue Duguesclin
Ville: Lyon
Code postal: 69433
Subdivision pays (NUTS): Rhône (FRK26)
Pays: France
Téléphone: 0478141010
Télécopieur: 0478141065
Rôles de cette organisation:
Organisation chargée des procédures de médiation
Identifiant/version de l’avis: c26b347d-6712-460d-92a0-ea6b7af70443 - 01
Type de formulaire: Mise en concurrence
Type d’avis: Avis de marché ou de concession – régime ordinaire
Sous-type d’avis: 16
Date d’envoi de l’avis: 08/01/2026 15:44:25 (UTC+01:00) Heure de l'Europe centrale, heure d'été de l'Europe occidentale
Langues dans lesquelles l’avis en question est officiellement disponible: français
Numéro de publication de l’avis: 15474-2026
Numéro de publication au JO S: 7/2026
Date de publication: 12/01/2026
