1. Acheteur
1.1.
Acheteur
Nom officiel: Agence Nationale des Titres Sécurisés
Forme juridique de l’acheteur: Organisme de droit public
Activité du pouvoir adjudicateur: Services d’administration générale
2. Procédure
2.1.
Procédure
Titre: 2025-0322 Gestion des activités externalisées du centre de contacts citoyens de France Titres situé à Charleville Mezières
Description: Le présent accord-cadre a pour objet la gestion des activités externalisées du Centre de contacts citoyens de France Titres situé à Charleville Mézières. Seul le support de niveau 1 réunissant les téléconseillers front et back office et les superviseurs en charge de traiter les contacts des utilisateurs (téléphone/mail/courrier/chat) entre dans l'objet du marché public.
Identifiant de la procédure: f6d92cd7-9cba-4dee-9c25-db6630a1c971
Avis précédent: 20e05793-4b58-4728-8bab-5dab03f9418b-01
Identifiant interne: 2025-0322 Gestion des activités externalisées du centre de contacts citoyens de France Titres situé à Charleville Mezières
Type de procédure: Négociée avec publication préalable d’un appel à la concurrence / concurrentielle avec négociation
La procédure est accélérée: non
2.1.1.
Objet
Nature principale du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 64000000 Services des postes et télécommunications
2.1.2.
Lieu d’exécution
Ville: Charleville Mézières
Subdivision pays (NUTS): Ardennes (FRF21)
Pays: France
2.1.3.
Valeur
Valeur estimée hors TVA: 110 000 000,00 EUR
Valeur maximale de l’accord-cadre: 110 000 000,00 EUR
2.1.4.
Informations générales
Il est mis fin à l’appel à la concurrence
Base juridique:
Directive 2014/24/UE
5. Lot
5.1.
Lot: LOT-0001
Titre: 2025-0322 Gestion des activités externalisées du centre contacts citoyens situé à Charleville Mézières
Description: 2025-0322 Gestion des activités externalisées du centre contacts citoyens situé à Charleville Mézières
Identifiant interne: 2025-0322 Gestion des activités externalisées du centre contacts citoyens situé à Charleville Mézières
5.1.1.
Objet
Nature principale du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 64000000 Services des postes et télécommunications
Nomenclature complémentaire (cpv): 64000000 Services des postes et télécommunications
5.1.2.
Lieu d’exécution
Ville: Charleville Mézières
Subdivision pays (NUTS): Ardennes (FRF21)
Pays: France
5.1.3.
Durée estimée
Date de début: 12/06/2026
Durée: 36 Mois
5.1.5.
Valeur
Valeur estimée hors TVA: 110 000 000,00 EUR
Valeur maximale de l’accord-cadre: 110 000 000,00 EUR
5.1.6.
Informations générales
Projet de passation de marché non financé par des fonds de l’UE
Le marché relève de l’accord sur les marchés publics (AMP): non
5.1.10.
Critères d’attribution
Critère:
Type: Prix
Description: 2/ Critère financier Ce critère est analysé au regard du montant total du DQE indiqué par les soumissionnaires dans leur offre financière (35 points)
Critère:
Type: Qualité
Description: 1/ Critère technique 1.1 Sous-critère 1 : Capacité à reprendre les prestations du centre de contacts citoyens (5 points) 1.2 Sous-critère 2 : Organisation et moyens mis en place pour le pilotage des prestations, l’amélioration continue et la gestion des compétences (15 points) 1.3 Sous-critère 3 : Organisation, ressources et pilotage opérationnel pour le traitement des contacts (20 points) 1.4 Sous-critère 4 : Qualité des solutions agent conversationnel et automatisation de tâches (10 points) 1.5 Sous-critère 5 : Capacité à intégrer des solutions agent conversationnel et automatisation de tâches (10 points) 1.6 Sous-critère 6 : Engagements de réversibilité des prestations (5 points) Ce critère est analysé au regard des informations indiquées par les soumissionnaires dans le cadre de réponse technique lors de phase Offre dans leur offre. 65 points
Description de la méthode à utiliser si la pondération ne peut être exprimée par des critères: Le jugement des offres est effectué dans les conditions prévues aux articles R.2151-1 et suivants du code de la commande publique.
5.1.15.
Techniques
Accord-cadre:
Accord-cadre, avec remise en concurrence
Informations sur le système d’acquisition dynamique:
Pas de système d’acquisition dynamique
5.1.16.
Informations complémentaires, médiation et recours
Organisation chargée des procédures de recours: Tribunal administratif de Châlons-en-Champagne
Description des délais d'introduction des procédures de recours: Selon l'état d'avancement de la procédure, le recours s'effectue devant le Tribunal administratif.
Organisation qui signe le contrat: Agence Nationale des Titres Sécurisés
6. Résultats
Valeur maximale des accords-cadres dans cet avis: 110 000 000,00 EUR
6.1.
Résultat – Identifiants des lots: LOT-0001
Statut sélection adjudicataire/attributaire: Au moins un lauréat a été choisi.
Accord-cadre:
Valeur maximale de l’accord-cadre: 110 000 000,00 EUR
6.1.2.
Informations sur les adjudicataires/attributaires
Adjudicataire/attributaire:
Nom officiel: Intelcia
Offre:
Identifiant de l’offre: Intelcia
Identifiant du lot ou groupe de lots: LOT-0001
L’offre a été classée: oui
Rang de classement du candidat/lauréat: 1
L’offre est une variante: non
Part sous-traitée: Non
Informations relatives au marché:
Identifiant du contrat: MARCHE PUBLIC N°2025-0322 GESTION DES ACTIVITES EXTERNALISEES DU CENTRE DE CONTACTS CITOYENS (CCC) DE FRANCE TITRES SITUE A CHARLEVILLE-MEZIERES
Titre: MARCHE PUBLIC N°2025-0322 GESTION DES ACTIVITES EXTERNALISEES DU CENTRE DE CONTACTS CITOYENS (CCC) DE FRANCE TITRES SITUE A CHARLEVILLE-MEZIERES
Date à laquelle l'adjudicataire/attributaire a été choisi: 12/06/2026
Date de conclusion du marché/concession: 12/06/2026
Le marché est attribué dans le contexte d’un accord-cadre: non
Organisation qui signe le contrat: Agence Nationale des Titres Sécurisés
6.1.4.
Informations statistiques
Offres ou demandes de participation/candidatures reçues:
Type de soumissions reçues: Offres
Nombre d'offres ou de demandes de participation/candidatures reçues: 3
8. Organisations
8.1.
ORG-0001
Nom officiel: Agence Nationale des Titres Sécurisés
Numéro d’enregistrement: 130 003 262 00024
Adresse postale: 18 rue Irénée carré
Ville: Charleville Mézières
Code postal: 08000
Subdivision pays (NUTS): Ardennes (FRF21)
Pays: France
Téléphone: 0156545085
Rôles de cette organisation:
Acheteur
Organisation qui signe le contrat
8.1.
ORG-0002
Nom officiel: Tribunal administratif de Châlons-en-Champagne
Numéro d’enregistrement: 17510005600019
Adresse postale: 5 rue du Lycée 51036 Châlons-en-Champagne
Ville: Châlons-en-Champagne
Code postal: 51036
Subdivision pays (NUTS): Ardennes (FRF21)
Pays: France
Téléphone: 0326668687
Rôles de cette organisation:
Organisation chargée des procédures de recours
8.1.
ORG-0003
Nom officiel: Intelcia
Taille de l’opérateur économique: Grande
Numéro d’enregistrement: 353 944 093 00122
Adresse postale: 20 26 boulevard du parc
Ville: Neuilly sur seine
Code postal: 92200
Subdivision pays (NUTS): Seine-Saint-Denis (FR106)
Pays: France
Téléphone: 01 40 87 79 79
Rôles de cette organisation:
Soumissionnaire
adjudicataire/attributaire de ces lots: LOT-0001
Identifiant/version de l’avis: ac3c5d02-3bf4-4b22-8c94-ec8dbac2e6fe - 01
Type de formulaire: Résultats
Type d’avis: Avis d’attribution de marché ou de concession – régime ordinaire
Sous-type d’avis: 29
Date d’envoi de l’avis: 17/06/2026 12:08:14 (UTC+02:00) Heure de l'Europe orientale, heure d'été de l'Europe centrale
Langues dans lesquelles l’avis en question est officiellement disponible: français
Numéro de publication de l’avis: 420032-2026
Numéro de publication au JO S: 116/2026
Date de publication: 18/06/2026
